Question 1

Puis-je choisir mon photographe, vidéaste ou MUAH ?

Accepted Answer

Oui, vous avez le choix. Soit vous faites confiance à Juno : on sélectionne pour vous le prestataire idéal selon votre projet, votre style et votre date. Soit vous choisissez vous-même : dans votre espace client, vous recevez les profils complets de plusieurs prestataires disponibles (portfolio, avis, tarifs). Vous pouvez organiser une visio avec ceux qui vous intéressent avant de faire votre choix final. Dans tous les cas, vous ne découvrez jamais quelqu'un le matin de votre événement.

Question 2

En combien de temps recevrai-je mes photos et vidéos ?

Accepted Answer

Vos photos retouchées et vos films montés sont livrés en moins de 30 jours après votre mariage, et des options prioritaires jusqu'à 5 jours pour les plus pressés.

Question 3

Comment fonctionne le paiement ?

Accepted Answer

Un acompte de 30 % est demandé au moment de la réservation. Le solde de 70 % doit être réglé au plus tard 7 jours avant la date du mariage. Vous pouvez payer en une fois ou en plusieurs échéances, par carte bancaire ou virement.

Question 4

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. Vous bénéficiez d'une Garantie Sérénité : annulation gratuite et remboursement intégral de l'acompte dans les 30 jours suivant la réservation. Aucune question posée. Au-delà, l'acompte est conservé. Pour les réservations effectuées à moins de 30 jours de la date de prestation, aucun remboursement n'est possible.

Question 5

Les frais de déplacement sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Oui, les frais de déplacement sont toujours inclus en France métropolitaine et en Belgique. Pour les autres destinations, nous intervenons sur devis, les frais supplémentaires éventuels (vols, hébergement) y seront précisés clairement.

Question 6

Puis-je reporter la date de mon mariage ?

Accepted Answer

Oui, le report est possible sans frais jusqu'à 30 jours avant la date initiale. Passé ce délai, le report reste envisageable mais des frais pourront être appliqués.

Question 7

Comment accéder à mes photos ?

Accepted Answer

Vos photos et vidéos sont livrées via votre galerie privée accessible ici même, dans votre espace Juno. La galerie reste disponible pendant 1 an. Pensez à télécharger et sauvegarder vos fichiers durant cette période.

Question 8

Puis-je demander des modifications sur les vidéos ?

Accepted Answer

Oui, vous bénéficiez de deux vagues de modifications sur le montage vidéo (rythme, musique, ordre des plans). Toute modification supplémentaire sera facturée 100 € par vague.

Question 9

Un repas est-il prévu pour l'équipe ?

Accepted Answer

Pour toute prestation de plus de 6 heures couvrant les heures de repas, un plateau repas de qualité doit être prévu pour chaque membre de notre équipe présent.

Question 10

Puis-je utiliser les photos à des fins commerciales ?

Accepted Answer

Les fichiers livrés sont destinés à un usage strictement personnel et familial. Toute utilisation commerciale nécessite un accord écrit du Studio.

Question 11

Le Studio peut-il utiliser mes images pour sa communication ?

Accepted Answer

Par défaut, oui : une sélection de photos ou extraits vidéo peut être utilisée pour la promotion du Studio. Vous pouvez refuser cette autorisation à tout moment, sans frais, par simple demande écrite.

Questions fréquentes

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